viernes, 25 de octubre de 2013

1.Organizaciones Públicas


La organización pública dedicada al turismo a nivel local, en la ciudad de Barcelona es el Consorcio Turisme de Barcelona.

Consorcio Turisme de Barcelona

En el contexto de la celebración de los Juegos Olímpicos del 1992 nacía el Consorcio Turisme de Barcelona en 1993, fruto de un acuerdo entre el sector público y privado de la ciudad.

El Consorcio Turisme de Barcelona (consorcio público-privado, conformado por la Cámara de Comercio y el Ayuntamiento), es la entidad de promoción turística de la ciudad de Barcelona. Trabaja para promover la ciudad como destino turístico mediante varias líneas o programas, ofrece diferentes productos y servicios dirigidos al sector turístico profesional y al turista individual.Turisme de Barcelona ha hecho un gran esfuerzo por la promoción y difusión de la imagen de la ciudad, la atracción de segmentos específicos de demanda y la rentabilización de la oferta de Barcelona. Todo esto se ha conseguido siguiendo una persistente estrategia de creación, gestión y comercialización de productos que la han llevado a ser prácticamente autosuficiente en materia financiera, autogenerando más del 90% de su presupuesto. Turisme de Barcelona es un modelo admirado, un ejemplo de promoción que otros muchos destinos quieren imitar.

Turisme de Barcelona: http://www.barcelonaturisme.com/

jueves, 24 de octubre de 2013

2.Planes y Programas de la ciudad de Barcelona.

En el ámbito local, hemos encontrado el Plan Estratégico de Turismo de la Ciudad de Barcelona (incluye programas de actuación) y una serie de programas en materia de  turismo de Barcelona.

1)    Plan Estratégico de Turismo de la Ciudad de Barcelona
Introducción

El turismo se convierte en un elemento claramente estructurante de la ciudad, puesto que su actividad incide de manera transversal en el conjunto de la sociedad y afecta a su vida económica, social, cultural y territorial en múltiples vertientes.
--Identidad de ciudad
--Favorecer la mejora de la actividad turística en la ciudad de Barcelona
El Programa de Actuación 2010-2015 incluye unas 150 actuaciones agrupadas en 15 Programas, que responden a un conjunto de 40 objetivos estratégicos que se derivan de los 10 retos planteados.
Hoy en día, Barcelona es un destino turístico de consolidado reconocimiento internacional.
El conjunto de los efectos que la actividad turística genera en la sociedad son ciertamente complejos, y no hay duda que una visión global de los impactos positivos y negativos de esta actividad puede ayudar a comprender mejor los procesos del turismo y la ciudad en general.
Hoy, Barcelona se plantea nuevos retos y propósitos, que requieren un profundo proceso de reflexión que pasa por el replanteamiento de algunas cuestiones clave.
La realización del Plan Estratégico pone en marcha un proceso de reflexión sobre el modelo de turismo en la ciudad. A la vez, el Plan quiere implicar positivamente a la ciudadanía en el proyecto turístico de Barcelona, en la medida que pretende construir las bases de un modelo turístico que potencie el equilibrio entre residentes y visitantes, preservando los valores de identidad y de convivencia en la ciudad. Al mismo tiempo, el Plan establecerá las actuaciones a llevar a cabo por los diferentes agentes públicos y privados que inciden en el sector turístico de la ciudad.

Principios del Plan Estratégico de Turismo de la ciudad de Barcelona

--Sostenibilidad (económica, social y ambiental)
--Cooperación y Participación
--Equilibrio Territorial
--Calidad, Innovación y Alto Valor Añadido
--Orientación al cliente para gestionar la demanda

Objetivos del Trabajo

--Mejorar el encaje del turismo en la ciudad

Para lograr los objetivos propuestos, el Plan se centra en cuatro grandes propósitos:
-- Determinar los impactos y efectos que la actividad turística genera en la ciudad,
teniendo en cuenta sus diferentes manifestaciones, tanto cualitativas como
cuantitativas.
-- Reflexionar sobre el modelo de turismo en la ciudad.
-- Enmarcar el desarrollo turístico de la ciudad de Barcelona en la línea del crecimiento sostenible.
-- Implicar positivamente a la ciudadanía en el proyecto turístico de la ciudad.
El Plan establezca objetivos y acciones de futuro hacía el Horizonte 2015, dejando abierto, además, un espacio permanente de evaluación y reflexión sobre la evolución de la actividad turística en la ciudad de Barcelona.

Programa de Actuación  (El Programa de Actuación 2010-2015)

Las actuaciones propuestas son fruto del proceso iniciado a mediados del año 2008, y muy especialmente del proceso de la segunda fase del Plan iniciada en otoño 2009. Las actuaciones recogen el amplio conjunto de aportaciones hechas por todos los actores, públicos y privados, implicados en este proceso de reflexión Turismo y Ciudad, que ha contado con la participación directa de más de 700 personas durante casi dos años de intensos trabajos.
Los quince programas han sido agrupados en cuatro grandes bloques:




Sobre los programas, hemos encontrado los siguientes:

2)    Programa de Turismo de Barcelona

--Barcelona Convention Bureau
--Barcelona Cultura y Ocio
--Comercio y Barcelona Shopping Line
--Barcelona Gastronomía
--Barcelona Sports
--Barcelona Premium
--BCNSHOP
--Barcelona Sustainable Tourism









miércoles, 23 de octubre de 2013

3.Campañas de promoción de Barcelona.



  •       Guía Turística de Barcelona de www.vacaciones-espana.es
Esta guía nos cuenta primeramente la situación geográfica de la ciudad y cómo llegar hasta ella. Después nos habla de su nivel de importancia a nivel europeo, de su población, del turismo que recibe (afirma que es la cuarta ciudad más visitada de Europa) y del clima.Posteriormente, hace un recorrido por la ciudad de Las Ramblas hasta la Barceloneta, pasando por diferentes puntos como El barrio Gótico, el Parque Güell, la Sagrada Familia, la casa Batló y el Viejo Puerto, entre otros.


http://www.youtube.com/watch?v=g9Jw7elDqAI

  •        Minube ofrece múltiples opciones clasificadas en distintas categorías:
Promociona tanto monumentos y atractivos arquitectónicos como ocio, gastronomía y hospedaje.

http://www.minube.com/viajes/espana/barcelona/barcelona

·       
  Barcelona.com oferta la ciudad de una manera muy similar a la anterior.
Como curiosidad, incluye el turismo gay y parkings de la ciudad, que se encuentran raramente en otras páginas de este tipo.

http://es.barcelona.com/guia_ciudad

martes, 22 de octubre de 2013

4.Instrumentos de generación de conocimiento

Observatorio de turismo responsable.

La facultad de turismo de la universidad Ramon Llull (Barcelona) se encarga del observatorio de turismo responsable.
Ya que el sector turístico presenta lo que llamamos "la Cara B " que refleja los impactos de la actividad.
En este contexto es en el que la Responsabilidad Social de la Empresa Turística jugar un rol primordial . Cada vez más , las empresas desarrollan potentes procesos de calidad y un interés por ofrecer un turismo más responsable , social y sostenible .

Este observatorio,  pretende dar un mayor foco en la Responsabilidad Social Corporativa en cuanto al turismo.
                                                                                             
Desde el Observatorio de Turismo Responsable además presentan la 7 ª Conferencia Internacional sobre Turismo Responsable en Destinos que tendrá lugar este año en Barcelona- Cataluña.


Observatorio de Barcelona

El Observatorio de Barcelona es una iniciativa promovida por el Ayuntamiento de Barcelona, a través del Sector de Promoción Económica y por la Cámara de Comercio de Barcelona, a través del Gabinete de Estudios Económicos.

Publica anualmente un informe organizado por áreas temáticas. Cada una de estas temáticas contiene una descripción de la evolución de los indicadores económicos seleccionados y la comparación de la posición de Barcelona respecto a otras ciudades del mundo.

Aunque no se estudia de manera exclusiva el turismo entre las temáticas que se estudian está la temática turística por su relevancia a nivel económico.



Estadísticas de turismo en la ciudad de Barcelona.

Hace más de 20 años que Turisme de Barcelona elabora indicadores sobre la actividad turística de la ciudad de Barcelona, a partir de trabajos de campo propios y de fuentes ya existentes. Algunas de las encuestas mediante las cuales se obtienen los principales resultados son: la encuesta a directores de hotel y la encuesta a turistas que visitan la ciudad. Los datos generados se recogen en informes y publicaciones desde 1989.

En el siguiente enlace se pueden encontrar las estadísticas del año 2012




lunes, 21 de octubre de 2013

5. Instrumentos de fomento.

Aunque no existen subvenciones específicas para el sector turístico de la ciudad de Barcelona, ni de otros organismos a nivel público la cámara de comercio de Barcelona (organismo privado) ofrece las siguientes ayudas:

    1) Asesoramiento individual en turismo.

Optimizar el esquema de gestión de la empresa turística mediante la implementación de modelos, sistemas y metodologías basados en la calidad total. Estos mecanismos tienen que ofrecer a la dirección y/o propiedad las pautas para ejercitar el liderazgo en la implantación, tienen que contribuir al aumento de la motivación de los cuadros intermedios y del personal de base, y tienen que mejorar la comunicación entre los departamentos o áreas de las empresas.

La Cámara pone disposición una serie de herramientas estratégicas:
  • Encuestas de satisfacción: presenciales, telefónicas u online.
  • Sistemas de feedback.
  • Diagnosis comercial del punto de venta: En todos los productos se entregará un rapport y/o documentación útil para tu negocio.



Los destinatarios son las Pymes del sector del turismo centradas en alojamiento y restauración.

    2) Talleres de Turismo

El taller es un lugar de coaprendizaje, donde todos los participantes construyen conocimientos y valores, y desarrollan habilidades a partir de sus experiencias.

Los talleres de turismo son una iniciativa que permite acercar a los empresarios el servicio de asesoramiento en ámbitos de interés turístico, así como facilitar la detección de las necesidades de las empresas.El objetivo de los talleres de turismo es facilitar a las empresas y a las entidades gestoras del territorio, herramientas, información, apoyo, orientación y asesoramiento técnico sobre el sector turístico. Son sesiones informativas con una charla técnica acompañada de unos ejercicios prácticos. Estos talleres van dirigidos principalmente a las Pymes y a otros agentes económicos del sector turístico. 



Además la cámara de comercio ofrece descuentos en servicios tales como el Mistery Shopping.
Actuando como clientes normales, evaluadores profesionales realizan 3 visitas al establecimiento valorando aspectos relacionados con los estándares de calidad o las capacidades comerciales y/o de fidelización verso el cliente.
Finalmente se entrega al empresario un informe con toda la información recogida, cuantitativa y cualitativa y el grado de satisfacción. El informe evalúa todo el ciclo de servicio y de atención al cliente, y se recogen los puntos fuertes y los puntos débiles.